【课程背景】
1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会（Qu TL9000认证EST Forum），藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认证评审之用。
1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。
【课程特色】
雄厚的师资：行业内具有丰富教学经验及审核实践经验的资深教师授课。
科学的培训：理论与案例相结合，面授与研讨相结合，全面提升实践能力。
管理前沿知识：最新的行业动态，全面的管理知识。
交流提升平台：和管理精英同窗，开拓视野，拓展人脉，提高境界。
【培养对象】
本课程适用于从事电信及相关行业的管理人员、技术人员及体系实施人员等。
【课程内容】
1. TL9000简介及背景；
2.9000与9000的关系
3.9000质量管理体系要求分析讲解
4.测量方法的运用
5.程序、方法及技巧。
【周期与费用】
本课程培训时间为4天，培训费用2500元。
【师资】
由行业内的具有丰富教学经验及审核实践经验的资深教师授课。
【考评与证书】
培训课程结束后进行笔试，笔试合格者即可获得相应课程的培训证书。
【报名方式】
拟参加培训班的人员请在线报名或填写回执于开班前传真或邮件的形式发送至我中心，我们将函发正式报到通知，报到时需携带本人身份证复印件。
【交款时间及方式】
加培训班的学员务必报到时缴纳全部费用，培训费可电汇或自带现金，食宿费请自带现金交至会务组。
【联系方式】
电 话：010-84828789 84645679 84645917 84645687
传 真：010-84645917
E-mial:ccstpxb@126.com
信息名址：手机编辑短信“中国认证培训”发送至“12114”，了解更多详情。
